Você manda um e-mail importante, a pessoa jura que não recebeu, e ele não está nem no spam. Frustrante, né? Na enorme maioria dos casos, o motivo não é "azar" — é autenticação. Vamos às causas mais comuns e como resolver cada uma.
1. Falta de autenticação (SPF, DKIM e DMARC)
Esta é, disparado, a causa número um. Desde 2024, o Gmail passou a exigir autenticação de quem envia e-mail — e quem envia em volume (mais de 5.000/dia) precisa ter SPF, DKIM e DMARC. Sem isso, suas mensagens vão para o spam ou são recusadas.
Verifique se os três existem e estão válidos:
2. SPF quebrado ou com lookups demais
O SPF tem um limite rígido: no máximo 10 consultas de DNS. Se você usa vários serviços (Google, ferramenta de marketing, ERP...), é fácil estourar esse limite sem perceber — e quando isso acontece, o SPF inteiro falha com um erro chamado permerror.
Outro erro comum é ter mais de um registro SPF no domínio, o que também invalida tudo. Nosso verificador de SPF conta os lookups recursivamente e aponta esses problemas. Para corrigir, use o gerador de SPF.
3. DKIM ausente ou inválido
O DKIM é a assinatura que prova que sua mensagem é autêntica. Se a chave não existe, está revogada ou está em "modo de teste", o Gmail desconfia. Confira com o verificador de DKIM — ele valida o tamanho da chave e detecta esses problemas.
4. DMARC ausente ou só monitorando
Mesmo com SPF e DKIM, a ausência de DMARC tira pontos de confiança. E ter o DMARC em p=none para sempre não basta para os requisitos mais novos. O ideal é avançar para quarantine ou reject — veja como fazer isso com segurança.
5. Reputação do domínio ou do IP
O Gmail mantém uma "nota" de reputação para cada remetente. Picos repentinos de volume, muitas reclamações de spam ou enviar para endereços inexistentes derrubam essa nota. Sinais de problema:
- Sua taxa de reclamação de spam está acima de 0,3%.
- Você aumentou o volume de envio muito rápido (sem "aquecer" o domínio).
- Está enviando para listas antigas, cheias de endereços mortos.
Dica: cadastre seu domínio no Google Postmaster Tools para acompanhar a reputação direto da fonte.
6. Conteúdo que parece spam
Filtros olham o conteúdo também. Evite:
- Assuntos sensacionalistas e excesso de MAIÚSCULAS ou "!!!".
- E-mails que são só uma imagem grande, sem texto.
- Links encurtados ou domínios de baixa reputação.
- Anexos pesados ou suspeitos.
7. Sem link de descadastro fácil
Para quem envia em massa, o Gmail exige cancelamento de inscrição com um clique (one-click unsubscribe) e um link de descadastro visível. Sem isso, as pessoas marcam como spam — e isso destrói sua reputação.
Checklist rápido
- ✅ SPF válido, único e dentro de 10 lookups
- ✅ DKIM com chave de 2048 bits, ativa
- ✅ DMARC publicado (idealmente quarantine ou reject)
- ✅ Alinhamento de SPF/DKIM com o domínio do "De"
- ✅ Taxa de spam abaixo de 0,3%
- ✅ Link de descadastro de um clique (envios em massa)
- ✅ Volume crescendo de forma gradual